Genel koşullar

1 Hizmet sağlayıcı ve sözleşme belgeleri

1.1 Miras & More International, Tamer Mediation & Advies V.O.F. adlı Hollanda ortaklığının ticaret unvanıdır. KVK sicil numarası: 17219008. Adres: Derde Hambaken 11, 5231 SE ’s-Hertogenbosch, Hollanda. İletişim: info@mirasandmore.com; +31 6 4811 4495. “Biz” bu ortaklığı, “siz” hizmet alanı ifade eder. Tüketici, ticari veya mesleki faaliyeti dışında hareket eden kişidir.

1.2 Bu koşullar, sözleşme kurulmadan önce veya kurulurken size sunulup sözleşmeye dahil edildiğinde, kendi rehberlik, uyuşmazlık çözümü ve koordinasyon hizmetlerimize uygulanır. Saklayabileceğiniz bir nüsha verilir. Sonradan faturada yapılan atıf bunun yerine geçmez.

1.3 İş kabul belgesi kapsamı, ücreti, ilgili ülkeleri, süreyi ve sorumlulukları belirler. Özel olarak kararlaştırılan yazılı hükümler önceliklidir. Emredici hukuk kuralları saklıdır. Yeni sürüm, devam eden bir işe kendiliğinden uygulanmaz.

1.4 Bağımsız uygulayıcıyla yapılan sözleşme ayrı bir sözleşmedir. Bu koşullar onun şartlarını, garantilerini veya yasal yükümlülüklerini değiştirmez. Sözleşmenin karşı tarafı kabulden önce açıkça belirtilir.

2 Sözleşmenin kurulması ve kapsam

2.1 Yeterince belirli teklifimizin kabulüyle sözleşme kurulur. Anlaşmayı e-posta gibi yazılı bir yolla teyit ederiz. İlk tanışma görüşmesi, adınıza işlem yapma yetkisi vermez.

2.2 Hizmet alanı ve karar vermeye yetkili kişileri belirleriz. Ailenin irtibat kişisi tüm mirasçıları kendiliğinden temsil etmez. Başkalarını etkileyen işlemlerde gerekli onay ve yetki araştırılır. Ücreti ödemek, başkasının gizli bilgilerine erişim hakkı sağlamaz.

2.3 Üstlendiğimiz işi özenle ve mesleki yeterlilik sınırlarımız içinde yürütürüz. Süreç desteğimiz kural olarak özen ve çaba yükümlülüğüdür; dışarıdaki bir sonucu garanti etmez. Bununla birlikte, envanter hazırlamak veya eksiksiz dosya sunmak gibi açıkça üstlenilen somut işler yerine getirilmelidir. Sonuç garantisinin olmaması bu yükümlülükleri azaltmaz.

2.4 Noterlik işlemleri, resmî değerleme, uzman hukuki veya mali görüş, yargısal temsil ve kanunen yetki gerektiren işler, gerektiğinde yetkili meslek mensuplarınca yapılır. Kendi uzmanlığımızın sınırlarını gözetir, uzman ihtiyacını zamanında sizinle görüşürüz.

3 Bilgi sağlama ve kontroller

3.1 İlgili bilgi ve belgeleri bildiğiniz kadarıyla doğru, eksiksiz ve zamanında sunarsınız. Değişiklikleri, davaları, bilinen borçları, anlaşmazlıkları ve süreleri bildirirsiniz. Nelerin gerekli olduğunu ve hangi kanaldan iletileceğini açıklarız.

3.2 Sunulan bilgilere makul ölçüde dayanabiliriz; açık hata, çelişki veya önemli belge eksikliğini sizinle görüşürüz. Sicil ve belge doğruluğu incelemesi, kararlaştırılan kapsamda veya özenli hizmetin gerektirdiği ölçüde yapılır.

3.3 Gerekli iş birliği sağlanmadığı için ilerleme durursa, eksikliği, sonuçlarını ve makul tamamlama süresini açıklarız. Ek ücret kendiliğinden doğmaz; 6. madde uygulanır. Zarar ve süre kaybını önlemek için makul önlemler alırız.

3.4 Yalnızca hukuken paylaşabileceğiniz bilgileri iletirsiniz. Bu durum kendi veri koruma yükümlülüklerimizi ortadan kaldırmaz. e-Devlet, DigiD, internet bankacılığı veya başka kişisel hesapların şifrelerini istemeyiz.

4 İş ortakları ve uzmanlar

4.1 Kendi rehberlik hizmetimiz kapsamında görevlendirdiğimiz yardımcıların işleri, önceden somut olarak aksi kararlaştırılmadıkça ücretimize dahildir. Bu işler için beklenmedik bir iş ortağı faturası çıkmaz. Yardımcı kişilerden doğan yasal sorumluluğumuz saklıdır.

4.2 Ayrı inşaat, emlak, kiralama, ithalat veya diğer uygulama hizmetleri için doğrudan uygulayıcıyla sözleşme yaparsınız. Uygulayıcı kendi işinden ve sözleşmesine göre ücretlendirmeden sorumludur. Biz, görevimize dahilse özenli seçim veya yönlendirme de dahil, sizinle kararlaştırılan rehberlikten sorumluyuz.

4.3 İş ortağına yönlendirme veya bağlantı kurulması için ayrıca komisyon almayız. Ayrı bir süreç takip hizmeti ancak kapsamı ve ücreti önceden kararlaştırılmışsa ücretlidir. Önerilen tarafla ilgili mali veya kişisel menfaatimizi önceden açıklarız.

4.4 Ek avukat, noter, mali müşavir, muhasebeci, mimar veya başka uzman, ancak kişiyi, işi ve ücreti ya da üst sınırı belirlenmiş tahmini bütçeyi onaylamanız üzerine devreye alınır. Doğrudan sizin mi sözleşme yapacağınız, yoksa uzmanın bizim işimiz kapsamında yardımcı mı olacağı kayda alınır. Uzmanla doğrudan iletişim kurabilirsiniz; kalan görevlerimiz buna göre kararlaştırılır.

5 Yabancı kurumlar ve farklı sonuçlar

5.1 Süreç ve sonuçlar uygulanacak hukuk, vatandaşlık, ikamet, deliller, mülkiyet durumu, bölge, belediye ve yetkili kuruma göre değişebilir. Önceki dosyalar, genel bilgiler veya tahmini hesaplamalar sizin dosyanız için garanti değildir.

5.2 Mahkeme, noter, banka, vergi dairesi, belediye, kadastro, tapu ve diğer kurumların kararları, bekleme süreleri, bilgi vermesi veya iş birliği üzerinde kontrolümüz yoktur. İzin, miras payı, vergi sonucu, satış bedeli, kira getirisi veya yapılabilecek konut sayısını garanti etmeyiz.

5.3 Açıkça bağlayıcı olarak kararlaştırılmadıkça takvimler tahminidir. Önemli gecikmeleri, bilinen nedenleri ve seçenekleri bildiririz. Yasal başvuru, itiraz ve beyan süreleri ise bağlayıcıdır. Bunları kimin takip edeceği iş kabul belgesinde yazılır; üstlendiğimiz süre takibinden sorumluyuz.

5.4 Bir kurumun gecikmesi tek başına mücbir sebep değildir. Nedenin sorumluluk alanımız dışında olup olmadığı ve makul biçimde önlenip giderilemeyeceği değerlendirilir. Kendi hatamız, yetersiz personel veya olağan mali güçlükler mücbir sebep gerekçesi olamaz.

5.5 Gerçek bir engelde etkilenen işin uyarlanmasını, geçici durdurulmasını veya sona erdirilmesini görüşürüz. Yasal fesih ve sözleşmeden dönme hakları korunur. Hak edilmemiş avans, ayrıntılı hesaplaşma sonrası iade edilir; hukuki dayanağı olmayan gider yüklenmez.

6 Ücret ve ek giderler

6.1 Sabit veya aşamalı ücret ya da saat ücreti, tahmini tutar ve mümkünse bütçe sınırı belirtilir. Tüketiciye bildirilen toplam, uygulanacak KDV ve öngörülebilir zorunlu giderleri içerir. Toplam önceden belirlenemiyorsa hesap yöntemi ve gider türleri açıklanır.

6.2 Kendi ücretimiz; resmî harç, vergi, çeviri, tasdik, yol ve bağımsız uygulayıcı ücretlerinden ayrılır. Yalnızca önceden kararlaştırılan veya sonradan onaylanan giderler alınabilir. Yasal vergi ve harçları yetkili kurum belirler.

6.3 Talimat, mevzuat veya kapsam değişikliği nedeniyle ek ücretli iş ancak açıklama ve fiyat ya da hesap yöntemine onayınızdan sonra yapılır. Onay olmadan ücretli ek iş yapılmaz. Ancak ertelemenin sonuçları ve acil menfaatlerin korunması görüşülür.

6.4 Dövizli giderlerde para birimi, kur kaynağı, kur tarihi ve banka masrafı önceden kararlaştırılır. Gizli kur farkı eklenmez. Sabit avro fiyatı, kur hareketiyle anlaşma olmadan değişmez.

6.5 Fatura ayrıntılıdır; aksi kararlaştırılmadıkça ödeme süresi 14 gündür. Avans yapılan iş ve onaylı giderlerle mahsup edilir; kendiliğinden iadesiz rezervasyon bedeli sayılmaz.

6.6 Gecikmede temerrüt, faiz, hatırlatma ve tahsil giderleri bakımından uygulanacak yasal kurallara uyulur. Hollandalı tüketici için yasal ücretsiz 14 günlük ihtardan önce tahsil gideri alınmaz. Belçika borç tahsil kuralları dahil diğer uygulanabilir koruyucu hükümler saklıdır. Yasal ifadan kaçınma ve takas hakları sınırlandırılmaz.

7 Cayma ve işin sona ermesi

7.1 Uzaktan veya iş yeri dışında hizmet sözleşmesi kuran tüketicinin kural olarak sözleşmeden sonra 14 günlük cayma hakkı vardır. Uygun bilgi ve form önceden verilir. Açık bir bildirim yeterlidir; form zorunlu değildir. Yasal istisnalar önceden somut olarak açıklanır.

7.2 Cayma süresinde işe ancak açık talebinizle başlanır. Caymada, o ana kadar sunulan hizmetin orantılı bedeli ancak yasal bilgilendirme ve onay şartları sağlanmışsa alınır. Hak, hizmet tamamen ifa edildiğinde ancak önceden açık onay ve bu sonucun kabulü dahil yasal şartlarla sona erer.

7.3 Tüketici, cayma süresi bittikten sonra da bizim hizmet sözleşmemizi feshedebilir. Yasal olarak hak edilen ücret ve kararlaştırılan makul giderler, yapılan iş, size sağlanan yarar ve tasarruf edilen tutarlar dikkate alınarak hesaplanır. Kalan tüm ücreti veya ceza bedelini otomatik ödeme yükümlülüğü yoktur. Ticari müşterilerle ek fesih şartları açıkça kayda alınır.

7.4 Biz ancak sözleşme ve hukuk izin verdiğinde işi durdurur veya sona erdiririz; örneğin hukuka aykırı talimat, çözülemeyen çıkar çatışması veya uyarıya rağmen gerekli iş birliğinin sağlanmaması. Menfaatlerinizi gözetir, mümkünse makul süre verir ve düzenli devir sağlarız.

7.5 İş sona erdiğinde durum özeti, bilinen süreler ve iade edilecek asıllar size verilir. Güvenli dosya devri görüşülür. Şikâyet veya ödeme uyuşmazlığı tek başına temel belgelerin alıkonulmasını haklı kılmaz.

8 Miras ve vasiyet hazırlığı

8.1 Kararlaştırılan envanter ve miras işlemlerini takip ederiz. Mirasçıların kimliği, mal rejimi, uygulanacak miras hukuku ve vergi her dosyada ayrıca değerlendirilir. Hizmet sözleşmemiz mirasınız için hukuk seçimi yapmaz.

8.2 Gerekli açık yetki ve şekil şartları olmadan adınıza mirası kabul veya reddetmez, mal satmaz ya da paylaşım sözleşmesi yapmayız. Geri dönüşü olmayan işlemler öncesinde bilinen riskler ve gerekli uzman değerlendirmesi görüşülür.

8.3 Vasiyet desteği; istek ve bilgilerin düzenlenmesi, yetkili noter veya uzmanla iletişimin takibidir. İstek listesi vasiyetname değildir. Geçerlilik, ehliyet, imza ve yerel şekil şartlarını bu amaçla görevlendirilen yetkili uzman değerlendirir.

8.4 Müşteriye ait banka varlıklarını, satış bedellerini veya miras parasını tutmayız. Ödemeler hak sahibine, yetkili kuruma ya da yetkili bağımsız ödeme veya üçüncü kişi hesabı düzenlemesine yapılır. Kendi hizmet avansımız ve faturamız bunlardan ayrıdır.

9 Uyuşmazlık çözümü ve gayrimenkul

9.1 Tarafsız görüşme ve arabuluculuk desteği, katılımcılarla ayrı süreç sözleşmesi yapıldıktan sonra başlar. Kimin haklı olduğuna karar vermeden görüşmeyi kolaylaştırırız. Çözümü taraflar belirler ve süreci bırakabilir. Ödeme yapan taraf öncelik kazanmaz.

9.2 Bağımsızlık ve uygunluk önceden değerlendirilir. Aynı konuda bir tarafın temsilcisi ve tarafsız arabulucu olarak eşzamanlı hareket etmeyiz. Önceki temsilin yasak oluşturduğu hallerde başka uzmana yönlendiririz. Yabancı ülkedeki zorunlu veya düzenlemeye tabi arabuluculuk için yerel yetkili meslek mensubu devreye alınır.

9.3 Gayrimenkul ve inşaat ekinde araştırma, izin, değerleme, proje, teknik denetim, uygulama ve garantilerden kimin sorumlu olduğu yazılır. Bu koşullar tapu devri, inşaat, kira veya kat karşılığı sözleşmesi değildir.

9.4 Değer, yapılaşma ve getiri bilgileri gerekli inceleme ve kararlar tamamlanana kadar tahminidir. Üstlendiğimiz görev çerçevesinde açık uyarı ve takip sağlarız; anlaşılmamış veya yetkimiz/yeterliliğimiz dışında kalan kontrolü vaat etmeyiz.

10 Gizlilik ve kişisel veriler

10.1 Dosya bilgilerini gizli tutar, yalnızca gerekli bilgiyi yetkili alıcılara geçerli hukuki sebeple veririz. Amaçlar, alıcılar, saklama, uluslararası aktarım ve haklar ayrı gizlilik bildiriminde açıklanır. Bu koşulların kabulü tüm işlemler için genel rıza değildir.

10.2 Gizlilik; gerekli ifaya, yasal yükümlülüğe veya hukuka uygun bağlayıcı emre engel olmaz. Gerekirse müşteri incelemesi ve olağandışı işlem bildirimi yapılır. Kanunun yasakladığı hallerde bildirimin yapıldığını açıklamayız.

10.3 Türkiye ile dosya paylaşımı öncesinde işleme sebebi ve aktarım güvenceleri ayrı değerlendirilir. Vekâlet veya talimat tek başına bunların yerine geçmez. Erişim gerekli ölçüdedir; irtibat kişisi veya mirasçı tüm aile dosyasına otomatik erişemez.

10.4 Çevrim içi dosya ancak erişim ve güvenlik düzenlendikten sonra sağlanır. Size ayrılmış bilgileri içerir; başkalarının verilerine veya özel arabuluculuk görüşmelerine sınırsız erişim sağlamaz. Asıl belgeler ve acil süreler yalnızca portal bildirimine bağlı tutulmaz.

11 Sorumluluk ve giderim

11.1 Bize yüklenebilen sözleşme ihlalinde yasal sorumluluk kuralları uygulanır. Sorunları zamanında bildirmeniz, düzeltme ve zararı azaltmayı sağlar. Kısa sözleşmesel bildirim süresiyle haklar kendiliğinden düşmez.

11.2 İş birliği, doğrudan sözleşme yaptığınız bağımsız sağlayıcının her davranışından bizi sorumlu kılmaz. Kendi hatamız, kabul ettiğimiz kontrol ve takip görevleri ile kanunen sorumlu olduğumuz yardımcı kişiler bakımından sorumluluğumuz devam eder.

11.3 Bu koşullar yasal sorumluluğu kaldırmaz ve genel parasal tavan koymaz; sigorta ödemesiyle sınırlama da yoktur. Bedensel zarar, kast, ağır kusur, ayıplı ifa ve veri koruma ihlallerine ilişkin yasal haklar sınırlandırılmaz.

11.4 Makul biçimde düzeltme mümkünse sizinle görüşülür. İfa, tazminat, ifadan kaçınma, sözleşmeden dönme ve diğer yasal haklar saklıdır. İhtar veya düzeltme süresinin gerekip gerekmediğini hukuk belirler.

12 Şikâyet ve uygulanacak hukuk

12.1 Şikâyetinizi işin konusu ve talep ettiğiniz çözümle info@mirasandmore.com adresine veya posta adresimize iletebilirsiniz. Beş iş gününde alındı teyidi, on dört gün içinde içerikli yanıt hedeflenir. Ek süre gerekirse neden ve yanıt tarihi bildirilir.

12.2 Mahkeme veya yetkili kuruma başvurmak için şikâyet sürecimizi tamamlamak zorunda değilsiniz. Bizimle uyuşmazlıkta arabuluculuk veya tahkim ayrı ve geçerli anlaşma gerektirir; bu koşullar bunları zorunlu kılmaz.

12.3 Hizmet sözleşmemize Hollanda hukuku uygulanır. Bu seçim, ilgili milletlerarası özel hukuk kuralları uyarınca seçim olmasa uygulanacak emredici tüketici korumasını kaldırmaz. Diğer uygulanabilir emredici kurallar da saklıdır.

12.4 Yetkili mahkeme uygulanabilir yetki kurallarına göre belirlenir. Tüketicinin yasal haklarını kısıtlayan münhasır Hollanda mahkemesi şartı yoktur. Gayrimenkulün yeri, yabancı yargılama veya ayrı uygulama sözleşmesi başka kurallara ve yetkiye tabi olabilir.

12.5 Bir hüküm geçersizse, sözleşme devam edebildiği ölçüde kalan hükümler yürürlükte kalır. Geçersiz hükmü tek taraflı olarak aleyhinize bir hükümle değiştirmeyiz. Sonucu yasal koruma kuralları belirler.

13 İleride BV şirketine geçiş

13.1 Farklı sözleşme tarafı hukuken kararlaştırılana kadar hizmet sağlayıcı Tamer Mediation & Advies V.O.F. olarak kalır. Aynı ticaret unvanının kullanılması bir BV, yani Hollanda özel limited şirketi kurmaz veya sözleşme tarafını değiştirmez.

13.2 Devir planında yeni taraf, sicil numarası, tarih, iş, avans, sorumluluk ve verilere etkisi açıklanır. Gerekli katılım/onayınız ayrıca istenir. Bu koşullar genel ve peşin devir onayı içermez.

13.3 Mevcut hak ve borçlar sessizce silinmez. Geçiş belgelenir ve veri sorumlusu değişikliği ilgililere bildirilir. Hukuki yapı değişikliği otomatik fiyat artışı nedeni değildir.