Algemene voorwaarden

1 Wie wij zijn en welke afspraken gelden

1.1 Miras & More International is een handelsnaam van Tamer Mediation & Advies V.O.F., KVK 17219008, Derde Hambaken 11, 5231 SE ’s-Hertogenbosch, Nederland. U bereikt ons via info@mirasandmore.com en +31 6 4811 4495. In deze voorwaarden betekent “wij” deze VOF en “u” de opdrachtgever. Een consument handelt buiten zijn beroep of bedrijf.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor onze eigen begeleiding, bemiddeling en coördinatie, wanneer zij vóór of bij het sluiten van de opdracht aan u zijn verstrekt en van toepassing zijn verklaard. U ontvangt een versie die u kunt bewaren. Een verwijzing op een factuur achteraf vervangt dit niet.

1.3 De opdrachtbevestiging beschrijft de overeengekomen werkzaamheden, prijs, betrokken landen, looptijd en verantwoordelijkheden. Specifieke schriftelijk overeengekomen afspraken gaan voor op deze voorwaarden. Dwingend recht blijft altijd gelden. Een latere versie geldt niet automatisch voor een lopende opdracht.

1.4 Een overeenkomst met een zelfstandig uitvoerende partner is een afzonderlijke overeenkomst. Deze voorwaarden vervangen diens voorwaarden, garanties of wettelijke verplichtingen niet. Wie uw contractspartij is, wordt vóór aanvaarding duidelijk gemaakt.

2 Totstandkoming en afbakening van de opdracht

2.1 Een opdracht ontstaat door uw aanvaarding van ons voldoende bepaalde aanbod. Wij bevestigen de afspraken schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail. Een vrijblijvende kennismaking geeft ons geen bevoegdheid om namens u te handelen.

2.2 Wij leggen vast wie opdrachtgever is en wie beslissingen mag nemen. Wanneer één familielid contactpersoon is, vertegenwoordigt deze niet vanzelf alle erfgenamen. Voor beslissingen die anderen raken, controleren wij welke toestemming of volmacht nodig is. Betaling door één persoon geeft geen toegang tot vertrouwelijke gegevens van anderen.

2.3 Wij werken zorgvuldig en deskundig binnen de afgesproken opdracht. Onze begeleiding is in beginsel een inspanningsverplichting. Afgesproken concrete prestaties, zoals het opleveren van een inventarisatie of het indienen van een compleet dossier, moeten wij wel uitvoeren. Het ontbreken van een resultaatgarantie beperkt deze verplichtingen niet.

2.4 Notariële akten, formele taxaties, juridisch of fiscaal specialistisch advies, procesvertegenwoordiging en wettelijk voorbehouden handelingen worden verricht door daartoe bevoegde personen wanneer dit nodig is. Wij bewaken onze eigen deskundigheidsgrenzen en bespreken een noodzakelijke specialist tijdig met u.

3 Uw informatie en onze controle

3.1 U verstrekt relevante gegevens en stukken naar beste weten juist, volledig en op tijd. U meldt wijzigingen, lopende procedures, bekende schulden, conflicten en termijnen. Wij geven aan welke informatie nodig is en via welk kanaal u die kunt delen.

3.2 Wij mogen uitgaan van de verstrekte informatie voor zover dat redelijk is. Kennelijke onjuistheden, tegenstrijdigheden of ontbrekende essentiële stukken bespreken wij met u. Wij onderzoeken officiële registers en authenticiteit alleen voor zover overeengekomen of noodzakelijk voor een zorgvuldige uitvoering.

3.3 Als ontbrekende medewerking voortgang verhindert, lichten wij toe wat ontbreekt, welke gevolgen dit heeft en welke termijn redelijk is. Meerwerk of extra kosten ontstaan niet automatisch; artikel 6 geldt. Wij nemen redelijke maatregelen om schade en termijnoverschrijding te voorkomen.

3.4 U deelt alleen gegevens die u rechtmatig kunt verstrekken. Dit ontslaat ons niet van onze eigen privacyverplichtingen. Wij vragen geen wachtwoorden voor e-Devlet, DigiD, internetbankieren of andere persoonlijke accounts.

4 Partners en specialisten

4.1 Werkzaamheden van door ons ingeschakelde hulppersonen die deel uitmaken van onze afgesproken begeleiding zijn in onze prijs inbegrepen, tenzij vooraf concreet anders overeengekomen. U ontvangt daarvoor geen onverwachte partnerfactuur. Onze wettelijke verantwoordelijkheid voor ingeschakelde hulppersonen blijft bestaan.

4.2 Voor afzonderlijke bouw-, makelaars-, verhuur-, import- of andere uitvoeringsdiensten sluit u rechtstreeks een overeenkomst met de uitvoerder. Deze partij is verantwoordelijk voor haar eigen uitvoering en factureert volgens uw overeenkomst. Wij zijn verantwoordelijk voor de begeleiding die wij zelf met u afspreken, waaronder een zorgvuldige selectie of doorverwijzing als dat tot onze taak behoort.

4.3 Wij brengen geen afzonderlijke doorverwijscommissie in rekening voor de doorverwijzing naar of het regelen van contact met een partner. Een afzonderlijke begeleidingsopdracht heeft alleen een vergoeding wanneer de werkzaamheden en prijs vooraf met u zijn overeengekomen. Eventuele financiële of persoonlijke belangen bij een voorgestelde partij maken wij vooraf kenbaar.

4.4 Extra inzet van een advocaat, notaris, fiscalist, accountant, architect of andere specialist gebeurt pas na uw goedkeuring van de partij, taak en kosten of kostenraming met een afgesproken grens. Wij leggen vast of u rechtstreeks contracteert of dat de specialist een hulppersoon binnen onze opdracht is. U kunt kiezen zelf contact te onderhouden; dit wordt afgestemd met onze resterende taken.

5 Buitenlandse instanties en verschillende uitkomsten

5.1 Procedures en uitkomsten hangen onder meer af van toepasselijk recht, nationaliteit en woonplaats, bewijsstukken, eigendomssituatie, regio, gemeente en de bevoegde instantie. Een eerder dossier, algemene informatie of een indicatieve berekening is geen garantie voor uw zaak.

5.2 Wij hebben geen zeggenschap over besluiten, wachttijden, informatieverstrekking of medewerking van rechtbanken, notarissen, banken, belastingdiensten, gemeenten, kadaster- en tapudiensten of andere instanties. Wij garanderen geen vergunning, erfdeel, belastinguitkomst, verkoopprijs, verhuuropbrengst of aantal te bouwen woningen.

5.3 Planningen zijn ramingen, tenzij een bindende termijn uitdrukkelijk is afgesproken. Wij melden relevante vertragingen, bekende oorzaken en mogelijke vervolgstappen. Een wettelijke indienings-, bezwaar- of aangiftetermijn blijft een harde termijn. In de opdracht staat wie deze bewaakt; voor door ons aanvaarde termijnbewaking blijven wij verantwoordelijk.

5.4 Een vertraging door een instantie is niet automatisch overmacht. Wij beoordelen of de oorzaak buiten onze risicosfeer ligt en redelijkerwijs niet kon worden voorkomen of opgevangen. Eigen fouten, onvoldoende bezetting of gewone financiële problemen rechtvaardigen geen beroep op overmacht.

5.5 Bij een werkelijke verhindering overleggen wij over aanpassing, tijdelijke opschorting of beëindiging van het getroffen deel. U behoudt wettelijke ontbindings- en opzeggingsrechten. Niet verdiende voorschotten betalen wij terug na een gespecificeerde afrekening; kosten worden niet zonder rechtsgrond doorberekend.

6 Prijs en bijkomende kosten

6.1 De opdracht noemt een vaste prijs, fasenprijs of uurtarief met raming en zo mogelijk een budgetgrens. Voor consumenten vermelden wij het totaal inclusief toepasselijke btw en voorzienbare verplichte kosten. Als een totaal vooraf niet mogelijk is, vermelden wij de berekeningswijze en kostensoorten.

6.2 Wij onderscheiden onze vergoeding van overheidsleges, belastingen, vertalingen, legalisaties, reizen en afzonderlijke uitvoerderskosten. Alleen vooraf overeengekomen of nader goedgekeurde kosten mogen worden berekend. Belastingen en heffingen die u op grond van de wet verschuldigd bent, worden door de bevoegde instantie bepaald.

6.3 Een wijziging van uw opdracht, regelgeving of dossieromvang leidt alleen tot extra betaald werk na een toelichting en uw akkoord over prijs of berekeningswijze. Zonder akkoord voeren wij geen betaald meerwerk uit. Wij bespreken wel de gevolgen van uitstel en mogelijkheden om urgente belangen te beschermen.

6.4 Bij kosten in een andere valuta spreken wij vooraf de valuta, koersbron, koersdatum en eventuele bankkosten af. Er geldt geen verborgen wisselkoersopslag. Een koerswijziging wijzigt een vaste prijs in euro niet zonder afspraak.

6.5 Wij sturen een gespecificeerde factuur. Tenzij anders overeengekomen bedraagt de betalingstermijn 14 dagen. Een voorschot wordt verrekend met verricht werk en overeengekomen kosten; het is geen automatisch niet-terugbetaalbare reservering.

6.6 Bij achterstallige betaling volgen wij de toepasselijke wettelijke regels voor verzuim, rente, aanmaning en incassokosten. Voor een Nederlandse consument brengen wij incassokosten pas in rekening na de wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenbrief. Beschermende regels van andere toepasselijke landen, waaronder Belgische invorderingsregels, blijven gelden. Wij beperken wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten niet.

7 Bedenktijd en einde van de opdracht

7.1 Voor een consument die een dienstenopdracht op afstand of buiten onze bedrijfsruimte sluit, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Vooraf krijgt u de toepasselijke informatie en een herroepingsformulier. Een duidelijke verklaring aan ons is voldoende; het formulier is niet verplicht. Wettelijke uitzonderingen worden vooraf specifiek toegelicht.

7.2 Start binnen de bedenktijd gebeurt alleen op uw uitdrukkelijk verzoek. Bij herroeping is een evenredige vergoeding voor reeds verrichte diensten alleen verschuldigd wanneer aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering alleen onder de wettelijke voorwaarden, waaronder uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dit gevolg.

7.3 De consument kan onze overeenkomst van opdracht ook na de bedenktijd opzeggen. Wij rekenen wettelijk verschuldigd loon en overeengekomen redelijke kosten af, rekening houdend met uitgevoerd werk, voordeel voor u en besparingen. Er is geen automatische verplichting om de volledige resterende opdrachtsom of een boete te betalen. Voor zakelijke opdrachtgevers leggen wij eventuele aanvullende opzeggingsafspraken expliciet vast.

7.4 Wij beëindigen of schorten onze opdracht alleen op wanneer de overeenkomst en de wet dat toelaten, bijvoorbeeld bij onrechtmatige instructies, een onoplosbaar belangenconflict of blijvend uitblijven van noodzakelijke medewerking na waarschuwing. Wij houden rekening met uw belangen, geven waar mogelijk een redelijke termijn en faciliteren een zorgvuldige overdracht.

7.5 Bij beëindiging ontvangt u een overzicht van de stand van zaken, bekende lopende termijnen en uw terug te geven originele stukken. Wij bespreken veilige overdracht van het dossier. Een klacht of betalingsgeschil rechtvaardigt niet zonder meer het achterhouden van voor u essentiële documenten.

8 Nalatenschappen en voorbereiding van een testament

8.1 Wij begeleiden de afgesproken inventarisatie en afwikkeling. Wie erft, welk huwelijksvermogens- of erfrecht geldt en welke belasting verschuldigd is, vergt een beoordeling per dossier. Onze dienstverleningsovereenkomst maakt geen rechtskeuze voor uw nalatenschap.

8.2 Wij aanvaarden of verwerpen geen nalatenschap, verkopen geen bezit en sluiten geen verdelingsovereenkomst namens u zonder een passende uitdrukkelijke bevoegdheid en vereiste vorm. Wij bespreken bekende risico’s en benodigde specialistische beoordeling voordat onomkeerbare stappen worden gezet.

8.3 Testamentbegeleiding omvat het ordenen van wensen en gegevens en het begeleiden van contact met een bevoegde notaris of andere bevoegde deskundige. Een wenseninventarisatie is geen testament. Rechtsgeldigheid, wilsbekwaamheid, ondertekening en lokale vormvereisten worden door de daarvoor ingeschakelde bevoegde professional beoordeeld.

8.4 Wij beheren geen banktegoeden, verkoopopbrengsten of erfenisgelden voor cliënten. Betalingen gaan naar de rechthebbende, bevoegde instantie of een daarvoor bevoegde onafhankelijke betalings- of derdengeldenvoorziening. Onze eigen voorschotten en facturen zijn hiervan te onderscheiden.

9 Mediation en vastgoed

9.1 Mediation begint na een afzonderlijke procesovereenkomst met de deelnemers. Wij begeleiden het gesprek zonder te beslissen wie gelijk heeft. Partijen beslissen zelf over een oplossing en mogen stoppen. Een partij die betaalt krijgt geen inhoudelijke voorkeurspositie.

9.2 Wij toetsen onafhankelijkheid en geschiktheid vooraf. Wij treden niet in dezelfde zaak tegelijk op als belangenbehartiger van één deelnemer en als neutrale mediator. Wanneer toepasselijke regels eerder optreden voor een partij onverenigbaar maken met mediation, verwijzen wij door. Voor wettelijk gereguleerde of verplichte buitenlandse mediation wordt een lokaal bevoegde professional ingezet.

9.3 Voor vastgoed en bouw leggen wij in een bijlage vast wie onderzoek, vergunningen, taxatie, ontwerp, technische controle, uitvoering en garanties verzorgt. Deze voorwaarden zijn geen koopakte, bouwcontract, huurovereenkomst of kat karşılığı-overeenkomst.

9.4 Indicaties over waarde, bebouwing of rendement blijven indicatief totdat de benodigde onderzoeken en besluiten beschikbaar zijn. Wij zorgen binnen onze afgesproken taak voor heldere waarschuwingen en opvolging; wij beloven geen controle die niet is afgesproken of die wij niet bevoegd of deskundig kunnen uitvoeren.

10 Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

10.1 Wij behandelen dossierinformatie vertrouwelijk. Wij delen alleen noodzakelijke informatie met daarvoor gerechtigde personen en op een geldige rechtsgrond. De privacyverklaring licht doelen, ontvangers, bewaartermijnen, internationale doorgifte en uw rechten afzonderlijk toe. Akkoord met deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor alle gegevensverwerkingen.

10.2 Geheimhouding verhindert geen noodzakelijke uitvoering, een wettelijke verplichting of een rechtmatig bindend bevel. Waar wettelijk vereist voeren wij cliëntenonderzoek uit en melden wij ongebruikelijke transacties. Wij geven geen informatie over een melding wanneer de wet dat verbiedt.

10.3 Voor dossierdeling met Turkije beoordelen wij afzonderlijk de privacygrondslag en vereiste doorgiftewaarborgen. Een volmacht of uw opdracht alleen vervangt deze waarborgen niet. Wij beperken toegang tot wat nodig is; een contactpersoon of erfgenaam krijgt niet automatisch het gehele familiedossier.

10.4 Een eventueel online dossier wordt alleen beschikbaar gesteld na afspraken over toegangsrechten en beveiliging. Het bevat de voor u bestemde informatie en is geen onbeperkte inzage in gegevens van anderen of vertrouwelijke mediationgesprekken. Originele akten en urgente termijnen worden niet uitsluitend van een portaalmelding afhankelijk gemaakt.

11 Aansprakelijkheid en herstel

11.1 Voor een aan ons toerekenbare tekortkoming gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels. Wij vragen u problemen tijdig te melden zodat herstel en beperking van schade mogelijk zijn. Uw rechten vervallen niet automatisch door een korte contractuele meldtermijn.

11.2 Wij zijn niet uitsluitend door de samenwerking aansprakelijk voor iedere handeling van een afzonderlijk door u gecontracteerde uitvoerder. Wel blijven wij verantwoordelijk voor onze eigen fouten, aanvaarde controle- en begeleidingstaken en voor hulppersonen voor wie de wet ons verantwoordelijk houdt.

11.3 Deze voorwaarden sluiten wettelijke aansprakelijkheid niet uit en leggen geen algemene financiële aansprakelijkheidslimiet op. Er geldt dus ook geen beperking tot een eventuele verzekeringsuitkering. Wettelijke rechten bij letsel, opzet, grove schuld, gebrekkige prestaties en gegevensbeschermingsschendingen worden niet ingeperkt.

11.4 Als herstel redelijkerwijs mogelijk is, stemmen wij dit met u af. Uw wettelijke rechten op nakoming, schadevergoeding, opschorting, ontbinding en andere remedies blijven bestaan. De wet bepaalt wanneer een ingebrekestelling of hersteltermijn nodig is.

12 Klachten en toepasselijk recht

12.1 U kunt een klacht sturen naar info@mirasandmore.com of ons postadres. Vermeld de opdracht en uw gewenste oplossing. Wij bevestigen ontvangst binnen vijf werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Als meer tijd nodig is, vermelden wij waarom en wanneer u een reactie ontvangt.

12.2 U hoeft deze klachtenprocedure niet eerst af te ronden om een rechter of bevoegde toezichthouder te benaderen. Mediation of arbitrage voor een geschil met ons is alleen mogelijk op een afzonderlijke geldige afspraak; deze voorwaarden verplichten u daar niet toe.

12.3 Op onze dienstverleningsovereenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht zonder rechtskeuze zouden gelden. Ook overigens toepasselijke dwingende regels blijven gelden.

12.4 De bevoegde rechter wordt bepaald door de toepasselijke bevoegdheidsregels. Er geldt geen exclusieve Nederlandse forumkeuze die de wettelijke rechten van een consument beperkt. De plaats van vastgoed, een buitenlandse procedure of een afzonderlijke uitvoeringsovereenkomst kan tot andere regels of bevoegdheden leiden.

12.5 Als een bepaling niet geldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst kan voortbestaan. Wij vervangen een ongeldige bepaling niet eenzijdig door een voor u ongunstiger regeling. Wettelijke beschermingsregels bepalen het gevolg.

13 Mogelijke overgang naar een BV

13.1 Totdat een andere contractspartij rechtsgeldig is overeengekomen, blijft Tamer Mediation & Advies V.O.F. uw opdrachtnemer. Een toekomstige BV ontstaat niet door het gebruik van dezelfde handelsnaam.

13.2 Bij een voorgenomen contractsoverneming informeren wij u over de nieuwe partij, het KVK-nummer, de datum en de gevolgen voor uw opdracht, voorschotten, aansprakelijkheid en gegevens. Waar uw medewerking nodig is, vragen wij die afzonderlijk. Deze voorwaarden bevatten geen voorafgaande algemene toestemming voor overdracht.

13.3 Rechten en verplichtingen uit bestaande opdrachten worden niet stilzwijgend gewist. Wij leggen de overgang vast en informeren betrokkenen over een wijziging van de verwerkingsverantwoordelijke. Een wijziging van rechtsvorm is geen reden voor een automatische prijsverhoging.